Movilizando un sector de alto impacto social

Situación

Un sector (Banca) cuya experiencia en oficinas era percibida similares a las de un hospital (55% experiencias negativas) y que concentraba el 48% del monto total de las operaciones (jun-2015).
Uso incidental de canales digitales con penetración en personas que no superaba el 10% para los portales transaccionales de los bancos y experiencia perciba por apenas el 20% como positivas.
Un sector con el objetivo de hacer más eficientes sus transacciones al tiempo que mejoraban la experiencia del usuario pero con herramientas de medición basadas en conceptos de satisfacción y metodologías que tendían a generalizar las percepciones.

Reto

COMO […]