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Situación:
Importante entidad financiera en el país, cuenta con mediciones de satisfacción periódicas que le permiten monitorear su desempeño frente a sus competidores, quiere desarrollar nuevas capacidades, para atender y volver ventaja competitiva las variables del consumidor que impactan positivamente en el negocio
Reto:
Fortalecer la relación con sus clientes y aumentar las probabilidades de impacto en las variables de negocio.
Acción:
Se desarrollaron modelos estadísticos multivariados para determinar la relación e impacto de los indicadores de satisfacción en las variables de negocio.
Identificamos cuales deben ser los indicadores a gestionar y se dieron recomendaciones para concentrar esfuerzos y recursos.
Resultado:
Información accionable y estratégica que impacta positivamente los indicadores de satisfacción mejorando variables de negocio como ROE y participaciones de mercado.
