Expectativas y satisfacción de los usuarios de telefonía móvil

Se destaca como para el servicio de telefonía móvil la variable que más impacta la satisfacción con el servicio por parte de los usuarios es la Facturación. Esto puede darse por un menor nivel de diferenciación percibido de la calidad del servicio y la propuesta de valor de los diferentes operadores, lo que conlleva a que se le de más relevancia a los aspectos económicos en la oferta de los operadores de Telefonía Móvil (hay que tener en cuenta que no incluye el servicio de datos/Internet móvil.
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Se destaca como para el servicio de telefonía móvil la variable que más impacta la satisfacción con el servicio por parte de los usuarios es la Facturación. Esto puede darse por un menor nivel de diferenciación percibido de la calidad del servicio y la propuesta de valor de los diferentes operadores, lo que conlleva a que se le de más relevancia a los aspectos económicos en la oferta de los operadores de Telefonía Móvil (hay que tener en cuenta que no incluye el servicio de datos/Internet móvil.

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