Realizamos un análisis de la evolución de la experiencia del consumidor en los canales de venta y atención en Colombia hasta el año 2023. A través de encuestas estructuradas llevadas a cabo en 1076 hogares, se exploraron las preferencias de hombres y mujeres mayores de 18 años en ocho ciudades del país, abarcando estratos socioeconómicos del 1 al 6. Este estudio, que se remonta a 2015, busca comprender cómo los cambios sociales, la globalización y los avances tecnológicos han impactado la forma en que los consumidores interactúan con los canales de compra y atención.

La investigación se centra en proporcionar insights valiosos sobre la experiencia del consumidor, evaluando lo que funciona y lo que se debe dejar atrás. Con un enfoque histórico, este análisis arrojará luz sobre las tendencias emergentes y las transformaciones en curso, brindando una visión completa de la dinámica del consumidor en el contexto actual.

En este white paper te compartimos estos y otros conocimientos que puedes explorar a fondo al solicitar nuestra investigación completa.

Lee completo nuestro white paper a continuación:

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